Les équipes deviennent de plus en plus diversifiées. Dans une seule et même organisation, des personnes d’horizons, de fonctions et de générations différentes collaborent : ouvriers et employés, cadres dirigeants et opérateurs, jeunes talents et collègues expérimentés, hommes et femmes, collègues de tous âges… Cette diversité est une richesse, mais elle n’est pas sans défis.
Comment faire en sorte que ces différences ne soient pas un obstacle mais bien une véritable force ? Comment créer un climat où chacun se sent écouté, peut être lui-même – pleinement et sans crainte – et contribue de manière optimale à l’équipe ?
Les plus grands défis
Pour tirer pleinement parti de la richesse de la diversité, il faut d’abord comprendre où et pourquoi la collaboration peut échouer. Voici les 3 principaux points de friction – et comment les désamorcer pour les transformer en leviers de connexion.
Défi #1 – Des styles de communication différents : parlons-nous le même langage ?
Chaque groupe communique à sa façon. Les jeunes collègues préfèrent les messages instantanés via WhatsApp ou Slack, tandis que les plus anciens privilégient l’e-mail ou les échanges en face à face. Les ouvriers ont souvent une communication directe et axée sur les tâches, alors que les employés et les managers échangent davantage et planifient en équipe.
À faire :
• Définissez ensemble des attentes claires concernant les canaux de communication à utiliser, en optant pour une combinaison d’outils adaptée à tous.
• Proposez des formations et des ateliers sur la communication efficace pour lever les malentendus et fluidifier les échanges.
• Créez des moments informels pour permettre à chacun de mieux comprendre le style de communication des autres.
Défi 2 – Préjugés et stéréotypes : comment casser les idées reçues ?
Chaque groupe entretient (souvent inconsciemment) des préjugés envers les autres. Les jeunes sont parfois perçus comme paresseux ou distraits, tandis que les collègues plus âgés sont considérés comme rigides. Les ouvriers se sentent parfois dévalorisés par les employés ou les dirigeants, tandis que ces derniers les perçoivent comme peu ouverts au changement… La liste est longue.
À faire :
• La prise de conscience est la première étape : sensibilisez vos équipes aux biais inconscients et à l’inclusion via des formations et une communication interne ciblée.
• Encouragez le travail interdisciplinaire : faites collaborer des collègues issus de milieux et fonctions variés pour apprendre à valoriser les forces de chacun. Un système de parrainage peut aussi renforcer cette dynamique.
• Favorisez une culture d’ouverture : invitez chacun à partager ses expériences de collaboration et ouvrez l’espace au feedback constructif.
Défi 3 – Des styles de travail et attentes divergents : comment trouver un juste équilibre ?
Certaines personnes ont besoin de structure et de hiérarchie, d’autres s’épanouissent dans l’autonomie et la flexibilité. Les ouvriers ont souvent des horaires fixes et un travail sur site, tandis que les employés ou managers jouissent d’une plus grande autonomie, voire de télétravail. Ces disparités peuvent générer de la frustration si elles ne sont pas comprises ni alignées.
Comment faire en sorte que chacun se sente reconnu et respecté – non pas malgré les différences, mais grâce à elles ? Et comment adapter les processus de travail aux préférences personnelles, tout en conciliant bien-être et performance ?
À faire :
• Co-construisez des règles du jeu claires, comprises et partagées par tous. La transparence évite les malentendus, crée la confiance et réduit la frustration.
• Osez le sur-mesure : tout le monde n’a pas besoin de travailler de la même façon, tant que les objectifs sont atteints.
• Capitalisez sur les talents de chacun : le planificateur qui structure, le créatif qui inspire, le médiateur qui fédère… Faites de cette diversité une force au quotidien.
Astuce de lecture: Le puzzle des générations : la Gen Z sur le lieu de travail
Et si on se focalisait sur ce qui fonctionne ?
Une fois les points de friction identifiés, place à l’activation des leviers qui renforcent la cohésion. Voici 4 principes clés pour faire de la diversité un moteur de collaboration efficace.
Astuce #1 – Créez des objectifs partagés et une mission commune
Simon Sinek l’a écrit il y a des années : Start with why. Quand les collaborateurs comprennent le sens de leur travail, leur engagement augmente et un vrai sentiment d’unité émerge.
Un exemple frappant : dans un projet mené avec un constructeur aéronautique belge, un des départements était coincé dans une logique “eux contre nous”. Les équipes techniques voyaient leur travail comme “percer des trous dans des plaques métalliques”. Mais dans d’autres départements, les collègues savaient comment leur travail contribuait à des finalités plus grandes : réunir des familles, envoyer des gens en vacances, réaliser des rêves. Lors des pauses, ils regardaient les avions dans le ciel avec fierté, en se demandant si c’était un “des leurs”. Eux aussi perçaient des trous, mais dans leur esprit, ils construisaient des avions qui connectent les gens.
À faire :
• Clarifiez la vision et les objectifs de l’entreprise, et faites-en des leviers de cohésion.
• Organisez des journées d’équipe autour de projets communs.
• Dans toutes les communications, insistez sur ce qui unit plutôt que sur ce qui différencie.
Astuce #2 – Valorisez et reconnaissez chacun
La reconnaissance va bien au-delà d’un “merci”. Lorsqu’on se sent reconnu, on se sent pleinement humain – quel que soit son poste ou son ancienneté. On s’ouvre davantage, on écoute sans juger, on collabore avec plus d’empathie. Partager ses expériences et écouter activement favorise la compréhension mutuelle et renforce les liens entre collègues. Les différences cessent d’être des obstacles et deviennent des opportunités de connexion.
À faire :
• Mettez en place un système de “shout-out” pour que les collègues puissent se remercier et se féliciter entre eux.
• Célébrez les réussites à tous les niveaux, pas uniquement au sommet.
• Adaptez les formes de reconnaissance aux préférences des différentes générations et fonctions.
Astuce #3 – Créez des espaces – physiques et mentaux – de rencontre
La collaboration naît de la rencontre. Quand les gens se connaissent mieux, la coopération devient naturelle. Cela passe certes par les activités professionnelles, mais les moments informels ont un fort pouvoir accélérateur : une pause café, un déjeuner commun ou une discussion sincère lors d’une journée d’équipe. Les espaces mentaux comptent tout autant. Il faut du temps, de la sécurité psychologique et des lieux pour pouvoir exprimer ses défis, attentes et ressentis. Une culture inclusive demande des structures, mais aussi des moments propices à la connexion.
À faire :
• Aménagez des espaces où les équipes peuvent se croiser et échanger spontanément.
• Organisez des moments conviviaux comme des déjeuners partagés ou des pauses café.
• Créez des “safe spaces” où chacun peut s’exprimer librement sur ses besoins et difficultés.
Astuce #4 – Pratiquez la décision inclusive
Donner la parole aux collaborateurs et les faire participer aux décisions renforce leur sentiment d’appartenance. En intégrant les points de vue de différentes fonctions, générations et profils, on casse les silos et on réduit la distance entre “eux” et “nous”. L’inclusion dans les prises de décision est une clé d’or : elle favorise l’adhésion, la motivation et la responsabilisation. Ceux qui participent à la construction partagent naturellement la responsabilité du résultat.
À faire :
• Associez des profils variés aux décisions importantes.
• Organisez des “listening sessions” régulières pour recueillir les avis et propositions.
• Expliquez comment et pourquoi les décisions sont prises, en toute transparence.
Construire ensemble un lieu de travail plus fort
La diversité n’est pas un frein, mais une formidable opportunité d’innovation, de croissance et de bien-être collectif. En investissant consciemment dans l’inclusion, la coopération et la valorisation des différences, on crée un environnement où chacun se sent bienvenu et respecté.
Les chiffres le prouvent : selon le Boston Consulting Group , les entreprises avec une plus grande diversité managériale génèrent 19 % de revenus en plus grâce à l’innovation. McKinsey montre que la diversité dans le leadership booste à la fois la performance financière et l’impact social. Et d’après la Harvard Business Review, les équipes cognitivement diversifiées résolvent les problèmes complexes plus rapidement et efficacement. Cloverpop affirme même que les décisions prises par des équipes diversifiées sont meilleures dans 87 % des cas.
Grâce à ces conseils concrets, vous pouvez renforcer la collaboration dans vos équipes et libérer tout le potentiel de votre diversité. Ensemble, faisons du lieu de travail un espace plus fort – et plus inclusif.
Envie d’en savoir plus sur le renforcement de la diversité et de l’inclusion au sein de votre équipe ou organisation ?
Saviez-vous que les entreprises qui accordent une grande importance à la diversité sont 36 % plus rentables ? Mais comment créer une culture d’entreprise inclusive dans la pratique ? Nous accompagnons les dirigeants et les professionnels des RH avec des outils et des insights concrets pour relever ce défi !
Pour les collaborateurs : “Du silence à la lumière : la force des différentes personnalités au travail”
Dans un environnement professionnel, différentes personnalités se rencontrent, chacune avec ses forces uniques et ses préférences en matière de collaboration, de communication et de performance. Lors de cette session, nous mettons en lumière l’importance de reconnaître et valoriser à la fois les qualités introverties et extraverties sur le lieu de travail. Nous explorons comment cette dynamique entre personnalités diverses peut devenir la clé d’un plus grand épanouissement professionnel et d’une collaboration renforcée.
Pour les responsables et les professionnels RH : “Diversité & inclusion pour plus de bien-être au travail”
Nous abordons les avantages et les défis liés à la diversité et à l’inclusion sur le lieu de travail, ainsi que les points d’attention clés pour les intégrer efficacement dans votre équipe ou organisation. Ensemble, nous remettons en question ces concepts, analysons leur place dans votre structure, identifions les axes d’amélioration et vous accompagnons dans leur mise en pratique. Des techniques de communication concrètes vous seront proposées pour passer à l’action dès maintenant.
Pour les responsables et les professionnels RH : “Collaboration intergénérationnelle : la richesse de la diversité à travers les générations”
Aujourd’hui, plusieurs générations cohabitent sur le lieu de travail – une véritable richesse trop souvent sous-estimée. Ces générations ont des moteurs, des références et des styles de communication très différents. Lors de cette session, nous vous expliquons comment toucher chaque génération, les motiver, les (dé)motiver, et les faire collaborer de manière optimale. Une approche concrète pour transformer la diversité générationnelle en force collective.
A propos de l’auteure de cet article
